Мою знакомую продавца(женщине 61 год. но она стоит многих молодых) замучили издевками и придирками. Женщина старается все выполнять хорошо, но другие очень быстро на этом начинают паратизировать. Она работала за прилавком, где мясо, рыба, колбасы, сыры и еще салаты, когда там нет продавца. Так вот сотрудники, которые более наглые, то убежали на склад, то позвонить, то покурить, то чаепитие, то обед. У этой женщины время отведенное на обед никогда не расходовалось. Она просила перевести ее в другой отдел, а еще лучше в ночь, но ей говорили, что нет возможности. Дальше начались вообще странности. Ценники, которые выставляют мясники на мясо ставятся кой-как, причем на некоторых из них коды смазаны или написаны шариковой ручкой. Один из мясников наорал на нее, за то что она взяла ценник посмотреть код и сказал, что когда ее не было у них было все хорошо. А что хорошо? Свинарник, который они устраивают при выкладке мяса и рыбы убирать должны продавцы. Дальше больше, один раз женщина ошиблась (а может и не она, но обвинение пало на нее) , был набран неправильный код. Касса это не пропустила, но для Службы Безопасности этого было достаточно, чтобы начать гнобить женщину. Когда она пришла на работу СБ спросил у нее: "Перевели ее или нет в другой отдел?" На ее вопрос с чего бы это, он ответил, что она в очках (хотя как минимум треть сотрудников в очках) Она конечно расстроилась пошла выяснять у Администратора, на что она ответила, что это не его вопрос. Женщину так и оставили за прилавком, но она начала присматривать вакансии, хотя по расположению магазина ее очень устраивало. СБ при других сотрудниках пытался ей сказать, что ценники на мясо выставлять должны тоже продавцы, на что получил отрицательный ответ и удалился. Но проходит очень короткое время и во время обслуживания покупателя между ними вспыхивает ссора. Женщина, которая была зачинщицей ссоры, в результате обвинила пожилую пару и продавца женщину, что ее не только оскорбили, но и чуть ли не избили. Позвольте, но продавец находился с другой стороны прилавка - это раз, второе, кроме слов пожилой паре - "выйдите на улицу улыбнитесь солнышку. а негатив в лужу". В третьих. женщина - продавец, когда закончила обслуживать пожилую пару, посмотрела на на очередь, но эта женщина-покупательница никак не отриагировала и продавец стала обслуживать следующего покупателя, решив, что ее обслуживает другой продавец. В результате женщина -покупательница начала делать съемку. Женщина-продавец была доведена до слез. Далее, через несколько дней к продавцу подходит Зам. Директора и начинает выяснять, в чем там дело. Камеры соответственно никто не смотрит. Далее после выходных приходит женщина - продавец на работу, а ей охранник говорит, что она теперь фотомодель, что ее портрет в книге жалоб. Женщина -продавец пошла посмотрела, что там написано. Ни доли правды! Продавец расстроилась и расплакалась на что администратор сказала, что она (продавец) в неадеквате. Где им понять, что человек привык переживать за работу, которую выполняет, а тут оказывается все должно быть пофигу. Женщина ушла на больничный, хотела сразу уволится. но не дали заявление. Возникают вопросы Продавец что, девочка для битья. Хочу так написать от себя. Продавец обязан оказывается резать мясо, хоть 50 грамм, давать покупателю попробовать колбаску и другие копчености и это по кружочку. Замечательно, попровал десять видов колбасы, сказал, что не нравится и ушел ничего не купив. Виноват кто? Конечно продавец. Убытки за счет кого. Продавца. И это все нарушение законодательства. Это я проверяла. Но самое обидное то, что хороший продавец. пусть и пенсионерка, осталась без работы. Я читала отклики ее коллег, что они на ее стороне, так же я слышала как говорили, что к этому приложил свою руку СБ. Вот только каким образом СБ стало руководить продавцами и решать вопрос кому где работать.
Уже не одной компании с повышением ее дохода и репутации помог . Какие еще существуют системы оптимизации техподдержки и как их настраивать?
Remedy service desk – система, которая автоматизирует процессы управления инцидентами и клиентскими заявками. Как бы качественно ни работала компания, время от времени появляются клиенты, недовольные ее услугами. И все это недовольство приходится на техподдержку, где, между прочим, работают живые люди. Как уменьшить количество стрессов среди сотрудников, а заодно и оптимизировать организационный процесс в их отделе? Решение одно и довольно несложное – внедрить remedy service desk или другой подобный продукт. Однако к выбору системы, которая в дальнейшем будет брать на себя столь важные задачи, нужно подходить очень ответственно. Не стоит верить ресурсам, предлагающим бесплатные help desk системы , поскольку все хелпдески от качественного, заслуживающего доверия производителя платные. Некоторые дороже, некоторые дешевле, но определенная сумма все же требуется. Бесплатный хелпдеск – скорее всего уловка мошенника, либо же просто некачественный продукт.
Remedy service desk демо-версия
Единственное, что больше похоже на правду – это не бесплатные help desk системы как таковые, а их бесплатные демо-версии. Нормальный разработчик обязательно предоставит вам возможность воспользоваться демонстрационной версией системы, а вот чтобы продлить ее – придется делать определенный взнос. Зато, оплачивая свой хелп деск, вы можете быть уверены, что платите за безопасность, качество и удобство.
Remedy service desk и ее задачи
Remedy service desk фиксирует и отслеживает не только инциденты, но и причину их возникновения, известные ошибки и запросы на определенные модификации. Помимо этого, программа имеет очень удобный интерфейс, не «подвешивает» компьютеры и заточена специально под многопользовательский режим. Содержит собственную, легко адаптируемую под особенности той или иной организации, базу знаний. База знаний Remedy service desk нужна для того, чтобы оператором службы поддержки не приходилось тратить время на обработку заявок, не имеющих фактической актуальности. Такая база помогает в поиске готовых решений и выдачи их клиенту.
Установка и внедрение сервиса
Remedy service desk и другие подобные системы имеют и свои инструкции, предназначенные для тех, кто не пользовался подобными сервисами раньше. Например, если у вас установлен «Сервис деск плюс», наберите в поисковике service desk plus настройка и вы с легкостью найдете инструкцию по самостоятельной настройке приложений.
Впрочем, грамотный поставщик услуги всегда предоставит своим клиентам и инструкцию, и мастеров, которые эту настройку произведут. Так что искать инструкцию, называемую «service desk plus настройка» и ей подобные совершенно необязательно. Компания Eddy возьмет на себя услуги по внедрению сервис деска «от» и «до», включая технический процесс внедрения и дальнейшую настройку. Поэтому по части электронной диспетчерской вы можете нам доверять целиком и полностью. Сделайте свой первый шаг к успеху, связавшись с нами!
Истории успеха
Стажировка
#startx5
О компании
Х5 Retail Group - ведущая продуктовая розничная
компания в России - управляет портфелем брендов сетевых
магазинов, стремясь удовлетворить потребности всех групп
российских покупателей.
Х5 Retail Group - это бизнес, сохраняющий предпринимательский дух
и роль драйвера отрасли. Это бизнес, построенный на принципах
клиентоориентированности, создании ценности для покупателей, и, за счёт этого,
ценности для акционеров, сотрудников и партнёров.
Х5 Retail Group видит свою миссию в том, чтобы улучшать качество жизни людей за счёт распространения услуги современной торговли, уважая при этом различие вкусов, стилей жизни и достатка покупателей.
О компании
X5 Retail Group собрала в своем портфеле торговые сети
различных форматов: «магазины у дома» под брендом «Пятерочка», супермаркеты «Перекресток», гипермаркеты «Карусель». Магазины торговых сетей и распределительные центры X5 Retail Group расположены в 63 субъектах Российской Федерации на территории семи федеральных округов. Свою главную цель X5 Retail Group видит в том, чтобы сохранять лидерство на российском рынке продуктовой розницы и быть продовольственным ритейлом №1 в сердцах российских покупателей.
Истории
успеха
Михаил Полютин
Начальник отдела поддержки порталов,
мобильных приложений и лояльности
Моей путеводной звездой при построении карьеры в ITX5 был огромный интерес ко всему новому и технологичному. Начав с инженера поддержки, я перемещался в разные подразделения, набираясь новых знаний и опыта. За 10 лет работы я выработал свой рецепт успеха - нужно ставить перед собой амбициозные цели и никогда не сдаваться. Это правило раз за разом доказывало свою жизнеспособность - и во время проекта по обновлению процесса управления изменениями в ИТ, и при улучшении сервиса по безналичной оплате в торговой сети «Пятерочка», и при совершенствовании процесса по работе с инцидентами. В ITX5 всегда есть возможность реализовать свои идеи - руководители открыты к обсуждению, есть площадки для тестирования инноваций и большие проекты, где можно попробовать новые решения и получить колоссальный опыт.
Истории
успеха
Артем Стопчанский
Старший специалист по аналитике направления
«HR аналитика»
В X5 я попал благодаря летней стажировке Start X5, заявку на участие в которой подал сразу же после окончания магистратуры НИУ ВШЭ. Во время прохождения стажировки я старался включаться на максимум и показывать хорошие результаты, что позволило мне успешно пройти стажировку и заполучить позицию в компании. За время стажировки я достаточно хорошо прокачал навыки работы с большими массивами данных, а также навыки общения с людьми, что теперь помогает мне на моей новой должности.
За неполные два года работы в компании я вырос с позиции стажера до старшего специалиста по HR аналитике. Работа в X5 предоставляет обширные возможности для быстрого обучения и развития, что весьма важно на начальном этапе построения карьеры. Для сотрудников доступны различные курсы, семинары и вебинары, которые способствуют быстрому получению и освоению нужных навыков и позволяют быстрее адаптироваться в компании. Именно благодаря этому я достаточно быстро адаптировался на своём первом рабочем месте и влился в работу.
Для меня, работа в X5 – это возможность принимать участие в масштабных и крупных проектах, которые оказывают влияние на большое количество людей по всей стране, ведь X5 – это крупнейший ритейлер в России.
Истории
успеха
Наталья Ким
Начальник управления
инфраструктурных решений
За 2 года в ITХ5 я прошла путь от простого менеджера до начальника управления. Мой опыт говорит, чтобы достичь результата, нужно любить свою профессию и ловить от нее кайф, верить в себя, в свои идеи и силы. И еще очень важно уметь работать в команде и доверять ей, болеть за общий результат, поддерживать и страховать коллег. И эти принципы, в первую очередь, применимы к Х5. Я рада, что пришла работать в команду именно таких людей.
Для меня карьерный рост, особенно в крупной компании - это возможность учиться и работать с людьми, которые умеют и знают больше, чем я, лучшими в профессии. В Х5 таким человеком для меня стал мой руководитель - Вера Савенко. Работать с ней в команде - особый предмет моей гордости, повод не останавливаться на достигнутом, стремиться к новым достижениям и результатам.
#ITX5 - это:
- Более 330 информационных систем, среди которых продукты
SAP, IBM, Ortec, GK Software, JDA Infor - Более 690 изменений в ИТ-системах в месяц
- Более 20 млн логических чтений в секунду в крупнейшей в мире SAP ERP
- 150 мобильных и веб-решений
- 6 самых популярных стеков в мире (Java, Python, PHP, .Net, Golang, Scala)
- 20 языков программирования, чаще всего используются - JAVA, Python, SQL
- Более 150 ИТ-проектов одновременно находятся в работе
- Более 500 проектов в инновационной воронке X5
- 1300 сотрудников и мы продолжаем расти
Ритейл для
IT-специалистов - это:
- IT-специалисты в ритейле решают уникальные для рынка задачи, позволяющие реализовать свои способности, получить уникальные компетенции и применить нестандартный подход. BigData, роботизация и мобильные технологии – вот наших несколько ключевых направлений работы.
- Осязаемые и быстрые результаты работы. Изменения в системах, сделанные сегодня, уже завтра повлияют на жизни более 13 миллионов покупателей.
- Возможность быть первым. IT и инновации в ритейле только начали активно развиваться, поэтому именно здесь можно внедрить новое решение или технологию, которую до этого ни в России, ни даже в мире никто не пробовал.
- Общение и развитие с экспертами и профессионалами в области IT и инноваций, обладающих опытом работы как в России, так и за рубежом.
- Площадка для старта карьеры в IT - молодой специалист службы поддержки за 2 года может стать руководителем проекта или аналитиком.
X5 Retail Group («Х5») - одна из ведущих российских мультиформатных продуктовых розничных компаний.
Компания основана в 2006 году в результате слияния рознично-торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток». При слиянии объединённая компания получила опцион на право покупки сети гипермаркетов «Карусель» в 2008 году, принадлежавшей тогда акционерам «Пятёрочки».
Управляет магазинами нескольких торговых сетей: магазинами «у дома» под брендом «Пятёрочка», супермаркетами «Перекрёсток», гипермаркетами «Карусель» и магазинами «шаговой доступности» под брендом «Перекрёсток Экспресс». Рыночная доля по выручке по итогам 2018 года составила 10,7%. Акции в форме глобальных депозитарных расписок котируются на Лондонской фондовой бирже (LSE) и Московской бирже (MCX).
28 сентября 2018 года российское издание журнала Forbes опубликовало рейтинг крупнейших частных компаний, в котором X5 Retail Group заняла второе место после компании «Лукойл».
В 2018 году Х5 возглавила топ-50 самых быстрорастущих компаний России по выручке и чистой прибыли по версии РБК и вошла в топ-10 ритейлеров Европы по товарообороту по версии IGD. По итогам 2017 года заняла 47 место в топ-250 ритейлеров мира и 18 место в топ-50 быстрорастущих ритейлеров мира (по версии Deloitte).
Крупнейший пакет X5 (47,86%) у совладельцев «Альфа-Групп» - Михаила Фридмана (21,9%), Германа Хана и Алексея Кузьмичёва. 14,43% принадлежит основателям «Пятёрочки», 0,06% - директорам X5. Казначейские акции - 0,02%, акции в свободном обращении - 37,64%.
В 2011 году один из основателей «Пятёрочки» Андрей Рогачёв вышел из капитала X5 Retail Group, продав свой пакет акций 11% на бирже. Вырученные от продажи средства пошли на создание новой сети дискаунтеров «Верный».
В свободном обращении на Лондонской фондовой бирже (LSE) - глобальные депозитарные расписки на 37,64% акций компании (биржевой тикер - LSE: FIVE, депозитарий - Bank of New York Mellon). Капитализация компании на Лондонской фондовой бирже в ноябре 2017 года - $10,4 млрд.
В феврале 2018 года компания вышла на Московскую биржу (MCX) (биржевой тикер - MCX: FIVE). Также в феврале 2018 года компания обошла по капитализации основного конкурента - «Магнит».
Руководство
Наблюдательный совет
Наблюдательный совет X5 Retail Group в начале ноября 2006 года возглавил сын одного из основателей международной сети Carrefour Эрве Деффоре.
В марте 2013 года место председателя Наблюдательного совета занял Дмитрий Дорофеев, ранее бывший в нём председателем комитета по назначениям и вознаграждениям.
В 2015 году Наблюдательный совет X5 возглавил Стефан Дюшарм, который в 2008–2012 годах до перехода на должность главного исполнительного директора компании уже был независимым директором в Наблюдательном совете.
Топ-менеджмент
С 2006 и до марта 2011 года пост главного исполнительного директора занимал Лев Хасис.
С марта 2011 до июля 2012 года должность главного исполнительного директора занимал Андрей Гусев.
С июля 2012 по ноябрь 2015 года должность главного исполнительного директора и председателя правления X5 занимал Стефан Дюшарм.
С ноября 2015 года должность главного исполнительного директора компании занимает Игорь Шехтерман.